Política de reembolso
Política de Devoluciones
Sofía Mendoza
Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas, se aplican cargos.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El pedido aún contiene todas las partes adecuadas, componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.
- Es evidente el manejo normal del producto; se excluye la rotura debido a un manejo descuidado.
- Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de que comience el proceso de devolución.
- El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
- Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.
- La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, la devolución se reconocerá oficialmente dentro de este período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin culpa nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución.
Envíe un correo electrónico a:
Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud de devolución.
- Foto del producto en caso de rotura.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección del cliente.
Posteriormente nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución.
Nunca envíe la devolución al remitente. Le enviaremos la dirección correcta una vez haya solicitado la devolución.
El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.
Condiciones de cancelación
Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, haya recibido los bienes.
Como trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por ello, no es posible detener el envío una vez iniciado el proceso y no podremos efectuar un reembolso antes de la recepción de la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento deberá comunicar su decisión a Sofía Mendoza mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
La cancelación será efectiva una vez recibamos los productos devueltos.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito
Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito superiores a los habituales, sobre los cuales no tenemos control.
Si el pedido ya está en camino, la cancelación no será posible hasta que reciba el producto. Una vez recibido, podrá iniciar el proceso de devolución.
Para agilizar el reembolso, le recomendamos enviarnos el comprobante del envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío y cualquier coste adicional derivado de haber elegido un método de entrega distinto al estándar.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento y de los productos devueltos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método.
Importante
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia y los gastos de envío serán asumidos por el cliente.